Kính gửi Quý khách hàng,
MB Ageas Life gửi tới Quý Khách Bộ Tài liệu dưới đây, bao gồm:
A. Chính sách Bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân
B. Điều khoản về cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hiểm trên môi trường mạng
Ngoài các nội dung tại Bộ Tài liệu, Quý Khách vui lòng tham khảo thêm các nội dung tại Quy tắc, Điều khoản sản phẩm để hiểu rõ hơn về Quyền lợi bảo hiểm; quyền lợi và nghĩa vụ; các quy định liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.
Nếu có bất kỳ thắc mắc, xin Quý Khách vui lòng liên hệ Chuyên viên tư vấn bảo hiểm hoặc Trung tâm dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số đường dây nóng: (84) 24 222 9 8888.
A. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG, ĐẠI LÝ, NHÀ CUNG CẤP
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ MB AGEAS (sau đây gọi là “MB Ageas Life” hoặc “Chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Bạn.
Chúng tôi ban hành Chính sách bảo mật và bảo vệ Dữ liệu cá nhân này (sau đây gọi là “Chính sách”) để Bạn đọc, hiểu rõ và đồng ý một cách tự nguyện với các nội dung tại Chính sách trước khi Chúng tôi bắt đầu xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn trong quá trình Bạn tiếp cận, tương tác, sử dụng sản phẩm, tính năng, dịch vụ của Chúng tôi (sau đây gọi chung là “Sản Phẩm, Dịch Vụ") hoặc cung cấp cho Chúng tôi sản phẩm, tính năng, dịch vụ của Bạn.
Chính sách bao gồm những nội dung sau:
Phần 1. LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC XỬ LÝ
Phần 2. THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Phần 3. COOKIES, THIẾT BỊ GIÁM SÁT
Phần 4. DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA TRẺ EM, CỦA NGƯỜI BỊ TUYÊN BỐ MẤT TÍCH, ĐÃ CHẾT
Phần 5. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Phần 6. CÁCH THỨC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Phần 7. BÊN ĐƯỢC CHIA SẺ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Phần 8. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ LƯU TRỮ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Phần 9. CÁC BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Phần 10. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU
Phần 11. LIÊN HỆ
Phần 12. HIỆU LỰC, SỬA ĐỔI, CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH
Trong phạm vi và cho mục đích của Chính sách, các từ, cụm từ có ý nghĩa như trình bày dưới đây:
“Bạn” tùy từng ngữ cảnh sẽ có thể bao gồm cá nhân là khách hàng tiềm năng và hiện hữu (như bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm, người thụ hưởng và những bên liên quan khác), đại lý (kể cả đại lý tiềm năng và hiện hữu), nhà thầu và các nhà cung cấp.
“Dữ liệu cá nhân" là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể, gồm Dữ liệu cá nhân cơ bản và Dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
“Đối tác” có nghĩa là bất kỳ cá nhân, tổ chức nào có quan hệ kết nối, hợp tác, hỗ trợ, tham gia và chia sẻ một hoặc một số loại hoạt động với Chúng tôi nhằm thúc đẩy lợi ích chung và/hoặc bất kỳ cá nhân, tổ chức nào phát sinh hoạt động cung cấp Sản Phẩm, Dịch Vụ.
“Nền Tảng Điện Tử” là (các) trang thông tin điện tử (website), cổng thông tin điện tử, website thương mại điện tử, ứng dụng di động, trang mạng xã hội và/hoặc bất kỳ Nền Tảng Điện Tử nào khác thuộc sở hữu hoặc được ủy quyền của Chúng tôi.
“Tập đoàn MB” bao gồm Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), các công ty con, công ty liên kết, tổ chức trực thuộc MB trên phạm vi toàn cầu. MB Ageas Life là một thành viên của Tập đoàn MB.
Để làm rõ, các thuật ngữ không được giải thích tại Chính sách này sẽ được hiểu và áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
PHẦN 1. LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC XỬ LÝ
Để phục vụ cho các Mục Đích được nêu tại Chính sách này, Chúng tôi có thể xử lý (một cách đơn lẻ hoặc kết hợp) Dữ liệu cá nhân cơ bản và/hoặc Dữ liệu cá nhân nhạy cảm của Bạn như được liệt kê dưới đây:
1.1 Dữ liệu cá nhân cơ bản
a. Thông tin liên quan đến danh tính của Bạn, ví dụ như: họ, tên; ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm mất; giới tính; số định danh cá nhân, số căn cước công dân, số hộ chiếu; số giấy phép lái xe, số biển số xe, mã số thuế cá nhân, số bảo hiểm xã hội, số thẻ bảo hiểm y tế; hình ảnh cá nhân; quốc tịch, nghề nghiệp, nhóm máu, chữ viết tay, chữ ký;
b. Thông tin liên lạc như địa chỉ thường trú, địa chỉ tạm trú, nơi ở hiện tại, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại của Bạn;
c. Thông tin về tình trạng hôn nhân; thông tin liên quan đến mối quan hệ gia đình của Bạn hoặc những người khác có thể được bảo hiểm hoặc thụ hưởng quyền lợi từ hợp đồng bảo hiểm mà Bạn tham gia hoặc phụ thuộc vào Bạn về tài chính;
d. Thông tin về các bên thứ ba có liên hệ với Bạn, chẳng hạn như người sử dụng lao động, người giới thiệu, người tham khảo, đồng sở hữu tài sản, bên cho vay;
e. Thông tin về những tương tác của Bạn với Chúng tôi, chẳng hạn như câu trả lời khảo sát, phỏng vấn; nội dung khiếu nại, thắc mắc, nội dung ghi âm các cuộc gọi của Bạn với tổng đài chăm sóc khách hàng của Chúng tôi; nội dung ghi âm quá trình tư vấn Sản Phẩm, Dịch Vụ cho Bạn; các ý kiến, nhận định, phát ngôn dưới mọi hình thức của Bạn;
f. Thông tin về lịch sử tham gia bảo hiểm và yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trước đây của Bạn;
g. Thông tin về mã số thuế Hoa Kỳ (TIN) và các thông tin liên quan của Bạn được kê khai cho mục đích xác định đối tượng nộp thuế theo quy định của Đạo Luật Tuân Thủ Thuế Đối Với Các chủ tài khoản nước ngoài (FATCA) của Hoa Kỳ;
h. Thông tin tài chính cơ bản của Bạn như thông tin bên đóng phí bảo hiểm, nguồn tiền đóng phí bảo hiểm, kế hoạch đầu tư, hưu trí, nguồn thu nhập, tổng thu thập, mức độ chấp nhận rủi ro;
i. Thông tin về tài khoản số cá nhân của Bạn có thể sẽ được chia sẻ với Chúng tôi theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ tương ứng nếu Bạn kết nối bất kỳ tài khoản số nào khi sử dụng Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi;
j. Dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng của Bạn khi truy cập và sử dụng Nền Tảng Điện Tử như thông tin về thiết bị hoặc phần mềm Bạn sử dụng (ví dụ: địa chỉ IP, thông số kỹ thuật và dữ liệu nhận dạng thiết bị); cookies và các công nghệ tương tự mà Chúng tôi sử dụng để nhận dạng Bạn, ghi nhớ tùy chọn của Bạn và điều chỉnh nội dung Chúng tôi cung cấp cho Bạn;
k. Thông tin về tình trạng việc làm, kinh nghiệm làm việc và trình độ chuyên môn, thông tin về bằng cấp, chứng nhận, chứng chỉ của Bạn;
l. Dữ liệu được hình thành trong quá trình thực hiện quan hệ giữa Bạn và Chúng tôi;
m. Dữ liệu cá nhân khác (không phải Dữ liệu cá nhân nhạy cảm) mà Bạn cung cấp hoặc đồng ý cho Chúng tôi thu thập.
1.2 Dữ liệu cá nhân nhạy cảm
a. Thông tin về sức khỏe hay về lối sống của Bạn (ví dụ: nếu Bạn hút thuốc và uống rượu thì cụ thể là mức độ như thế nào), tình trạng sức khỏe và thể trạng ghi trong hồ sơ y tế, lịch sử điều trị y tế, chẩn đoán y khoa, thông tin về đặc điểm di truyền của Bạn;
b. Thông tin tài chính nhạy cảm của Bạn như thông tin tài khoản ngân hàng, chi tiết giao dịch và lịch sử thanh toán, thông tin về khiếu nại và tranh chấp liên quan đến giao dịch thanh toán;
c. Dữ liệu về tội phạm và hành vi phạm tội liên quan đến Bạn, bao gồm các chi tiết về hành vi phạm tội hoặc loại tội phạm bị truy tố, xét xử, v.v;
d. Thông tin Chúng tôi sử dụng để nhận dạng và xác thực Bạn, ví dụ như thông tin sinh trắc học của Bạn như dấu vân tay, giọng nói, khuôn mặt của Bạn; hình ảnh, bản ghi hình được tạo ra trong quá trình giao dịch giữa Bạn và Chúng tôi;
e. Các Dữ liệu cá nhân khác được quy định là đặc thù và cần có biện pháp bảo mật cần thiết theo quy định pháp luật mà Bạn cung cấp hoặc đồng ý cho Chúng tôi thu thập.
Xin lưu ý rằng, trường hợp Bạn được yêu cầu cung cấp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào cho bất kỳ mục đích nào mà tài liệu hoặc thông tin đó có chứa Dữ liệu cá nhân nhạy cảm và việc cung cấp Dữ liệu cá nhân nhạy cảm là không bắt buộc cho mục đích, hãy chủ động loại bỏ Dữ liệu cá nhân nhạy cảm đó trước khi cung cấp tài liệu hoặc thông tin cho Chúng tôi.
PHẦN 2. THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Chúng tôi thu thập Dữ liệu cá nhân của Bạn, riêng lẻ hoặc kết hợp, từ các nguồn được liệt kê dưới đây:
2.1.Từ Bạn hoặc từ tổ chức, cá nhân được Bạn ủy quyền;
2.2.Khi Bạn (và Dữ liệu cá nhân của Bạn) được đề cập/liệt kê là người thụ hưởng, người được bảo hiểm, hay đầu mối liên lạc, v.v. bởi chủ thể khác;
2.3.Khi Bạn sử dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ, Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi;
2.1. Từ Đối tác của Chúng tôi (ví dụ: đại lý, nhà phân phối, nhà cung cấp, Đối tác kinh doanh, cơ sở y tế, đơn vị tiếp thị, quảng cáo, ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán, v.v.);
2.2. Từ các công ty, tổ chức thuộc Tập đoàn MB;
2.3. Từ các cổ đông/chủ sở hữu/nhà đầu tư, người có liên quan của Chúng tôi;
2.4. Từ cookies, dịch vụ định vị, địa chỉ IP khi Bạn truy cập Nền Tảng Điện Tử;
2.5. Từ các hệ thống, thiết bị an ninh, giám sát, ghi âm, ghi hình tại nơi Chúng tôi thực hiện hoạt động kinh doanh có thể kể đến như phòng giao dịch, nơi phục vụ và chăm sóc khách hàng;
2.6. Từ các bảng câu hỏi, bảng thông tin liên lạc chi tiết khi Bạn tham gia khảo sát, hội nghị nhà đầu tư, các buổi hội thảo hoặc khi Bạn cập nhật thông tin liên lạc của Bạn với Chúng tôi trên trang mạng, biểu mẫu của Chúng tôi, bao gồm cả khi Bạn ra vào tòa nhà, văn phòng làm việc, nơi hoạt động kinh doanh của Chúng tôi;
2.7. Từ các cơ sở dữ liệu quốc tế, cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu địa phương mà Chúng tôi được phép tiếp cận, các nguồn công khai khác và cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
2.8. Từ các nguồn khác như hiệp hội bảo hiểm, cơ quan phòng chống gian lận, phòng chống rửa tiền, tổ chức tham chiếu tín dụng, người cho vay khác, các tổ chức thu hồi nợ, các tổ chức khác để hỗ trợ phòng ngừa và phát hiện tội phạm, cảnh sát, tòa án, trọng tài và các cơ quan thực thi pháp luật; và
2.9. Từ các bên thứ ba (dù đó có thể không phải là Đối tác của Chúng tôi) bao gồm thông tin nhân khẩu học, chi tiết các phương tiện đi lại, lịch sử yêu cầu bồi thường, thông tin về gian lận, danh sách quảng cáo tiếp thị, thông tin khác đã được công bố công khai (ví dụ: danh bạ điện thoại, phương tiện truyền thông xã hội, các trang mạng, các bài báo).
PHẦN 3. COOKIES, THIẾT BỊ GIÁM SÁT
3.1. Cookies
Chúng tôi có thể sử dụng “cookies”, thẻ pixel, tin điện tử beacons, plug-in và/hoặc một số công cụ khác tương tự để cung cấp các tính năng cơ bản và cần thiết cho việc sử dụng Nền Tảng Điện Tử, thu thập và phân tích những dữ liệu liên quan đến cách người dùng sử dụng Nền Tảng Điện Tử (trên thiết bị di động, thiết bị điện tử, trên máy tính, …), để nhận diện Bạn khi Bạn quay lại các Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi, từ đó đánh giá và cải thiện tính năng, trải nghiệm người dùng, cá nhân hóa nội dung dựa trên mối quan tâm của Bạn cũng như cải thiện Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi.
Cookie là một mẩu thông tin được tải về từ máy chủ và được lưu trữ trên các trình duyệt web hoặc các thiết bị có kết nối Internet (ví dụ như máy tính, smartphone hoặc máy tính bảng) mà sau này có thể được đọc lại bởi máy chủ – có thể hiểu như là bộ nhớ dành cho một trang web. Cookies có thể chứa đựng các thông tin về: tên miền Internet và địa chỉ IP của nơi Bạn truy cập; thông tin về hệ điều hành, phiên bản hệ điều hành, loại và phiên bản trình duyệt đang sử dụng; thời gian truy cập Nền Tảng Điện Tử; cách thức truy cập, nguồn truy cập; lịch sử truy cập, xem và thoát; những nội dung đã xem và thời lượng xem trong quãng thời gian ghé thăm Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi; thông tin, Dữ liệu cá nhân mà Bạn đã tự nguyện cung cấp thông qua việc tạo tài khoản và/hoặc thông qua các cuộc khảo sát và yêu cầu điền vào các biểu mẫu trên Nền Tảng Điện Tử; vị trí định vị tương đối của Bạn, v.v.
Chúng tôi có thể cho phép các Đối tác khác sử dụng cookies trên Nền Tảng Điện Tử để thu thập Dữ liệu cá nhân cho cùng Mục Đích mà Chúng tôi triển khai. Các Đối tác có thể liên kết Dữ liệu cá nhân họ thu thập trên Nền Tảng Điện Tử với Dữ liệu cá nhân khác mà họ có về Bạn từ các nguồn khác. Chúng tôi không cần thiết có quyền truy cập hoặc kiểm soát cookies họ sử dụng.
Chúng tôi có thể hiện thị các tùy chọn và thông tin về cookies khi Bạn truy cập Nền Tảng Điện Tử để Bạn lựa chọn, tùy chỉnh. Bạn có thể sử dụng cài đặt trình duyệt để tắt, chặn hoặc ngừng hoạt động cookies trên thiết bị của mình. Tuy nhiên, nếu Bạn quyết định không chấp nhận hoặc chặn cookies từ Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi, Bạn có thể không sử dụng được Nền Tảng Điện Tử (nếu các cookies đó là cần thiết để Nền Tảng Điện Tử có thể hoạt động) hoặc không sử dụng được hết tất cả các tính năng của Nền Tảng Điện Tử này.
3.2. Thiết bị giám sát
Tại các phòng giao dịch, nơi phục vụ và chăm sóc khách hàng và các nơi khác thực hiện một phần hay toàn bộ hoạt động kinh doanh, nơi làm việc của Chúng tôi (sau đây gọi tắt là “Nơi hoạt động”), Chúng tôi có thể sẽ sử dụng hệ thống thẻ kiểm soát ra vào, hệ thống nhận diện sinh trắc học, hệ thống CCTV (như máy quay phim) với mục đích góp phần bảo vệ trật tự, an toàn xã hội; để bảo vệ sức khỏe tính mạng của Bạn và những chủ thể có liên quan, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Nơi hoạt động, của nhân viên, của Chúng tôi và của Bạn theo quy định pháp luật; phòng, chống, xác định và điều tra những hành vi vi phạm tại Nơi hoạt động.
Trường hợp Bạn đồng ý, hoặc trong chừng mực pháp luật cho phép hoặc yêu cầu, Chúng tôi cũng có thể thu thập Dữ liệu cá nhân của Bạn bằng việc sử dụng các thiết bị ghi âm, ghi hình (ví dụ: các cuộc gọi chăm sóc khách hàng; tư vấn các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm, v.v.).
PHẦN 4. DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA TRẺ EM, CỦA NGƯỜI BỊ TUYÊN BỐ MẤT TÍCH, ĐÃ CHẾT
Chúng tôi không chủ đích thu thập Dữ liệu cá nhân của trẻ em hoặc tiếp thị các Sản Phẩm, Dịch Vụ trực tiếp đến trẻ em. Chúng tôi chỉ xử lý Dữ liệu cá nhân của trẻ em được cung cấp bởi cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp khi trẻ em có liên quan đến mối quan hệ giữa cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp và Chúng tôi, chẳng hạn như là người được bảo hiểm trong hợp đồng bảo hiểm hoặc khi trẻ em được chỉ định là người thụ hưởng.
Trước khi xử lý Dữ liệu cá nhân của người bị tuyên bố mất tích, người đã chết, Chúng tôi sẽ cần có sự đồng ý của vợ, chồng, con thành niên hoặc cha, mẹ của người đó, trừ trường hợp pháp luật quy định khác đi, ví dụ như những trường hợp Chúng tôi được xử lý Dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.
Trường hợp Bạn cung cấp Dữ liệu cá nhân cho Chúng tôi theo điều khoản này, Bạn cần đảm bảo đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu như nêu tại Phần 10.3. Bên cạnh đó, Bạn cần có thêm sự đồng ý của trẻ em trong trường hợp trẻ từ đủ 07 (bảy) tuổi trở lên.
PHẦN 5. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn cho các mục đích cung cấp Sản Phẩm, Dịch Vụ được nêu trong Chính sách (gọi chung là “Mục Đích”). Ngoài ra, nếu Bạn sử dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ ở những mức độ khác nhau (ví dụ, nếu Bạn sử dụng nhiều Sản Phẩm, Dịch Vụ của Chúng tôi, hoặc nếu Bạn vừa là Đối tác và là người mua bảo hiểm), Chúng tôi có thể liên kết Dữ liệu cá nhân của Bạn đã được thu thập thông qua các mức độ khác nhau để tạo điều kiện cho Bạn sử dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ của Chúng tôi và cho các Mục Đích khác được mô tả dưới đây:
5.1 Cung cấp Sản Phẩm, Dịch Vụ
Dữ liệu cá nhân của Bạn có thể được sử dụng cho mục đích cung cấp Sản Phẩm, Dịch Vụ, có thể kể đến như:
a. Kiểm tra, xác minh danh tính và/hoặc tư cách pháp lý của Bạn trong các giao dịch với Chúng tôi;
b. Thẩm định, đánh giá, phân tích rủi ro trước khi thiết lập quan hệ giữa Bạn và Chúng tôi, chẳng hạn như thẩm định hồ sơ, khả năng tài chính, năng lực làm việc, v.v.;
c. Xác định và đánh giá rủi ro nguy cơ giả mạo hoặc nghi ngờ giả mạo, bảo vệ Bạn khỏi các hành vi gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp khác;
d. Hiểu và phân tích nhu cầu, sự thích hợp của Sản Phẩm, Dịch Vụ của Chúng tôi và tư vấn, giới thiệu cho Bạn những Sản Phẩm, Dịch Vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của Bạn (bao gồm việc thiết lập bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm của khách hàng để giúp Bạn hiểu rõ hơn về kế hoạch bảo hiểm và đầu tư tích lũy của mình);
e. Giao kết, duy trì và quản lý hợp đồng cung cấp Sản Phẩm, Dịch Vụ;
f. Cung cấp Sản Phẩm, Dịch Vụ phát sinh hoặc liên quan theo hợp đồng giao kết với Bạn, chẳng hạn như xử lý yêu cầu bảo hiểm, quản lý các khoản đầu tư liên quan đến hợp đồng bảo hiểm, tiếp nhận dịch vụ từ nhà cung cấp, v.v.;
g. Thực hiện hoặc tiếp nhận các khoản thanh toán cho Sản Phẩm, Dịch Vụ theo hợp đồng, thỏa thuận giữa Bạn và Chúng tôi;
h. Thông báo, cung cấp tin tức cập nhật liên quan đến mối quan hệ giữa Bạn và Chúng tôi, chẳng hạn như các Sản Phẩm, Dịch Vụ mà Bạn sử dụng; các thay đổi liên quan đến hợp đồng/thỏa thuận, các chính sách của Chúng tôi (bao gồm Chính sách này), các điều khoản và điều kiện sử dụng Nền Tảng Điện Tử; các khoản thanh toán cố định hoặc phát sinh, v.v.;
i. Thực hiện các hoạt động hỗ trợ cung cấp Sản Phẩm, Dịch Vụ của Chúng tôi, chẳng hạn như chăm sóc khách hàng, nhượng tái bảo hiểm, đào tạo nghiệp vụ đại lý bảo hiểm, v.v.;
j. Thực hiện các hoạt động khác có liên quan đến việc cung cấp, vận hành, xử lý và quản lý của Chúng tôi để thực hiện mối quan hệ với Bạn;
k. Gửi hoặc tiếp nhận, xử lý, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại, sự cố liên quan đến dịch vụ, sản phẩm và giải quyết tranh chấp;
l. Thay đổi, bổ sung, hủy bỏ hoặc gia hạn hợp đồng/thỏa thuận giữa Bạn và Chúng tôi;
m. Ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận hoặc nghi ngờ gian lận nào đối với Sản Phẩm, Dịch Vụ của Chúng tôi, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc Bạn sử dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ của Chúng tôi hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của Bạn với Chúng tôi;
n. Sử dụng các dịch vụ pháp lý, kế toán hoặc kiểm toán độc lập cũng như dịch vụ của các nhà cung cấp sản phẩm và nền tảng (bao gồm sản phẩm phần mềm) mà Chúng tôi sử dụng để cung cấp Sản Phẩm, Dịch Vụ cho Bạn (bao gồm cả việc cung cấp, thiết lập và duy trì Nền Tảng Điện Tử);
o. Thực hiện các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm khác của Chúng tôi như được quy định tại hợp đồng, thỏa thuận giữa Bạn và Chúng tôi.
5.2 Nghiên cứu và phát triển
Trong quá trình nghiên cứu, phát triển, Chúng tôi có thể xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn để phục vụ cho các mục đích nghiên cứu và phát triển có thể kể đến như:
a. Hiểu và phân tích nhu cầu, thói quen, hành vi, sở thích của Bạn;
b. Nghiên cứu, thử nghiệm, thiết kế, phát triển các sản phẩm bảo hiểm và dịch vụ ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ, đầu tư, v.v.;
c. Phân tích, đánh giá, cải tiến chất lượng Sản Phẩm, Dịch Vụ bao gồm cả việc nghiên cứu, thử nghiệm và cải tiến các quy trình kinh doanh nội bộ, các tính năng của Nền Tảng Điện Tử;
d. Nghiên cứu, thống kê phục vụ cho các yêu cầu báo cáo nội bộ, các yêu cầu kiểm soát, kiểm toán và quản trị của Chúng tôi, yêu cầu đánh giá tuân thủ;
e. Quản lý hoạt động cung cấp Sản Phẩm, Dịch Vụ trực tiếp bởi Chúng tôi hoặc bởi các Đối tác;
f. Quản lý và phân tích hoạt động sử dụng Nền Tảng Điện Tử, bao gồm việc đo lường mức độ tương tác và hiểu rõ hơn về các hoạt động của Bạn trên Nền Tảng Điện Tử.
5.3 Tiếp thị và quảng bá
Trong quá trình thực hiện hoạt động tiếp thị của mình, Chúng tôi có thể xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn để phục vụ cho các mục đích có thể kể đến như:
a. Liên hệ với Bạn để mời tham gia vào các cuộc khảo sát đánh giá chất lượng Sản Phẩm, Dịch Vụ;
b. Cung cấp ưu đãi cho khách hàng thường xuyên;
c. Giới thiệu các chương trình khuyến mại, tiếp thị và quảng cáo các Sản Phẩm, Dịch Vụ của Chúng tôi;
d. Cho phép Bạn tham gia vào các chương trình quà tặng, cuộc thi được tổ chức bởi Chúng tôi và/hoặc Đối tác của Chúng tôi;
e. Xác định hiệu quả của chiến lược tiếp thị và quảng cáo.
Ngoài ra, Chúng tôi và các Đối tác có thể sử dụng Dữ liệu cá nhân của Bạn để gửi cho Bạn các chương trình ưu đãi tiếp thị trực tiếp bằng phương tiện điện tử và phi điện tử, bao gồm qua đường bưu điện, cũng như gửi cho Bạn thông tin giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ từ các bên thứ ba đã được chọn lọc kỹ lưỡng. Trong trường hợp này, Chúng tôi hoặc các Đối tác sẽ chỉ thực hiện sau khi thông báo cụ thể đến và có được sự đồng ý của Bạn về nội dung, phương thức, hình thức, tần suất giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đó. Nếu Bạn muốn hủy đăng ký về việc nhận các thông tin tiếp thị này, vui lòng nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong email hoặc tin nhắn có liên quan. Ngoài ra, Bạn cũng có thể cập nhật tùy chọn của mình trong phần cài đặt của Nền Tảng Điện Tử tương ứng (hoặc liên lạc với Chúng tôi để được hỗ trợ nếu như nền tảng không có sẵn tính năng này) để hủy đăng ký. Xin lưu ý rằng, khi Bạn đã hủy đăng ký khỏi các chương trình tiếp thị hoặc khuyến mãi, Chúng tôi và Đối tác vẫn có thể sẽ gửi cho Bạn tin nhắn liên quan đến tài khoản và/ hoặc Sản Phẩm, Dịch Vụ (chẳng hạn như xác thực hai yếu tố, thông tin về các giao dịch, phần thưởng, v.v. của Bạn).
5.4 Quản trị và vận hành
Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh của mình, Chúng tôi có thể xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn để phục vụ cho các mục đích sau:
a. Quản lý Sản Phẩm, Dịch Vụ;
b. Tuân thủ các chính sách và thủ tục nội bộ, bao gồm cả những chính sách và thủ tục liên quan đến kiểm toán, tài chính và kế toán, hệ thống công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu, quản lý hồ sơ, tài liệu và in ấn, đảm bảo an ninh, kinh doanh liên tục, v.v.;
c. Cải thiện và tăng cường các giải pháp bảo mật, an ninh mạng, v.v.;
d. Thực hiện các chương trình và thủ tục quản trị rủi ro nhằm ngăn chặn sự gian lận, các sai sót, lạm dụng hoặc thông tin giả mạo cũng như quản lý các rủi ro thương mại khác;
e. Bảo vệ nhân sự và tài sản, lợi ích chính đáng của Chúng tôi và các bên liên quan (nếu có);
f. Quản lý việc ra vào trụ sở, nơi làm việc của Chúng tôi;
g. Quản lý, giám sát chất lượng hoạt động của chuyên viên tư vấn, bao gồm việc đối soát dữ liệu với các Đối tác và đội ngũ chuyên viên tư vấn;
h. Cung cấp thông tin theo yêu cầu của Bạn và tổ chức, cơ quan cung cấp dịch vụ đánh giá tín nhiệm, thông tin tín dụng và các tổ chức, cá nhân khác phù hợp với thỏa thuận giữa Chúng tôi và Bạn;
i. Thực hiện hoạt động tổ chức, sắp xếp, tái cấu trúc doanh nghiệp như bán, chia, tách, hợp nhất, sáp nhập, chuyển đổi loại hình doanh nghiệp, mở rộng quy mô kinh doanh, thành lập mới các công ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện, địa điểm kinh doanh, v.v.;
j. Thiết lập và bảo vệ các quyền hợp pháp; bảo vệ hoạt động của Chúng tôi, Đối tác; quyền, sự riêng tư, an toàn hoặc tài sản của Chúng tôi và/hoặc của Tập đoàn MB, Bạn hoặc những chủ thể khác; và theo đuổi các biện pháp khắc phục có sẵn hoặc hạn chế thiệt hại của Chúng tôi.
5.5 Pháp lý và tuân thủ
Chúng tôi có thể cần xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn để thực hiện nghĩa vụ tuân thủ các quy định pháp luật và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong quá trình hoạt động kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn các mục đích sau:
a. Thực hiện các yêu cầu về cung cấp thông tin, tài liệu, báo cáo; các yêu cầu lưu trữ hồ sơ, đối soát dữ liệu và công khai thông tin theo quy định pháp luật và theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
b. Phòng ngừa và phát hiện tội phạm và hành vi vi phạm pháp luật, ví dụ như gian lận, trục lợi bảo hiểm, tài trợ khủng bố và rửa tiền;
c. Xác định đối tượng nộp thuế theo quy định của Đạo Luật Tuân Thủ Thuế Đối Với Các Chủ Tài Khoản Nước Ngoài (FATCA) của Hoa Kỳ;
d. Đánh giá tình hình tài chính, khả năng thanh toán, mức độ đầy đủ vốn, yêu cầu vốn, tỷ lệ an toàn vốn, trích lập dự phòng;
e. Thực hiện các nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật;
f. Khởi xướng, tuân thủ, thực thi hoặc bảo vệ quyền và lợi ích của Chúng tôi trong các tranh chấp pháp lý;
g. Thực hiện các quyền của Bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu bao gồm cả việc thay mặt Bạn để thực thi các quyền của chủ thể dữ liệu hay các công việc khác theo thỏa thuận giữa Bạn và Chúng tôi;
h. Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5.6 Thực hiện hợp đồng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ và tính năng do Bạn cung cấp
Trường hợp Bạn cung cấp cho Chúng tôi các dịch vụ, sản phẩm và tính năng (Chúng tôi là bên sử dụng dịch vụ, sản phẩm và tính năng), Chúng tôi có thể xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn cho các mục đích thực hiện thỏa thuận giữa Bạn và Chúng tôi và/hoặc các mục đích nêu tại Chính sách này.
Nếu cần xử lý Dữ liệu cá nhân cho bất kỳ mục đích nào khác, Chúng tôi sẽ thông báo cho Bạn và chỉ xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn khi có sự đồng ý của Bạn.
PHẦN 6. CÁCH THỨC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Chúng tôi có thể trực tiếp thực hiện và/hoặc thông qua các bên xử lý Dữ liệu cá nhân khác để xử lý dữ liệu của Bạn phù hợp quy định pháp luật. Chúng tôi sẽ có thể sử dụng cách thức thủ công, tự động, bán tự động hoặc kết hợp các cách thức này để xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn cho các Mục Đích. Trong đó, việc xử lý Dữ liệu cá nhân tự động có thể được thực hiện để hỗ trợ việc xây dựng hồ sơ cá nhân về Bạn hoặc đưa ra các quyết định tự động có thể ảnh hưởng đến Bạn.
PHẦN 7. BÊN ĐƯỢC CHIA SẺ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
7.1 Phù hợp với các Mục Đích nêu tại Chính sách này, trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, Chúng tôi có thể tiết lộ, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp và/hoặc chuyển giao (gọi chung là “chia sẻ”) Dữ liệu cá nhân của Bạn cho các bên có liên quan ở trong hoặc ngoài lãnh thổ Việt Nam (gọi chung là “Bên được chia sẻ Dữ liệu cá nhân”). Để làm rõ, Bên được chia sẻ Dữ liệu cá nhân cũng được quyền xử lý Dữ liệu cá nhân phù hợp với Mục Đích nêu tại Chính sách.
Chúng tôi cam kết (i) luôn cẩn trọng và thực hiện đúng quy định pháp luật trong việc chia sẻ Dữ liệu cá nhân của Bạn tại từng thời điểm; (ii) việc chia sẻ Dữ liệu cá nhân sẽ chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho những dịch vụ, công việc mà Bên được chia sẻ Dữ liệu cá nhân thực hiện theo các Mục Đích đã được Bạn đồng ý; (iii) không bán hoặc thực hiện các hành vi tương tự khác nhằm mục đích kinh doanh trái phép các Dữ liệu cá nhân của Bạn.
Chúng tôi luôn yêu cầu Bên được chia sẻ Dữ liệu cá nhân phải xử lý Dữ liệu cá nhân hợp pháp và có các biện pháp bảo vệ phù hợp, với tiêu chuẩn không thấp hơn quy định tại Chính sách và quy định pháp luật.
Dữ liệu cá nhân của Bạn chỉ được lưu giữ bởi Bên được chia sẻ Dữ liệu cá nhân trong trường hợp vẫn còn cần thiết cho việc thực hiện Mục Đích trong phạm vi đã thỏa thuận giữa Chúng tôi và Bên được chia sẻ Dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
6.2 Các Bên được chia sẻ Dữ liệu cá nhân gồm:
a. Các công ty, tổ chức thuộc Tập đoàn MB;
b. Đối tác của Chúng tôi, có thể kể đến như:
• bên đại lý, bên đại diện, bên nhận ủy nhiệm/ủy thác, bên nhận chuyển giao quyền và nghĩa vụ của Chúng tôi theo quy định của pháp luật;
• bên hợp tác, doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp tái bảo hiểm, bên cung cấp dịch vụ đại lý bảo hiểm, bên cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm;
• nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba khác mà Chúng tôi thuê để cung cấp hàng hóa, dịch vụ hỗ trợ hoặc bổ trợ cho hoạt động kinh doanh hoặc việc thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Chúng tôi. Các bên này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn: tổ chức tín dụng; cơ sở y tế; công ty quản lý quỹ, quản lý danh mục đầu tư; tổ chức lưu ký; các tổ chức hoạt động thương mại điện tử; bên cung cấp dịch vụ y tế; bên cung cấp các dịch vụ quản trị, bảo mật và xử lý dữ liệu, dịch vụ lưu trữ dữ liệu, viễn thông, máy tính, Internet, thanh toán, trung gian thanh toán, dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ cố vấn, pháp lý, kế toán, kiểm toán, dịch vụ quảng cáo và truyền thông, dịch vụ lưu trữ và quản lý tài liệu, hồ sơ, dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ chữ ký số và xác thực điện tử, dịch vụ bưu chính, dịch vụ in ấn và các dịch vụ khác liên quan tới hoạt động của Chúng tôi và/hoặc việc quản trị mối quan hệ giữa Chúng tôi và Bạn.
c. Cổ đông/chủ sở hữu/nhà đầu tư, người có liên quan của Chúng tôi theo quy định pháp luật;
d. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm, các Hội/ Hiệp hội ngành nghề được thành lập và hoạt động hợp pháp và/hoặc bất kỳ đơn vị nào giới thiệu Bạn với Chúng tôi, và các doanh nghiệp bảo hiểm khác;
e. Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn như Bộ Tài chính, cơ quan điều tra, các cấp thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, cơ quan chuyên trách về Bảo vệ Dữ liệu cá nhân, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, v.v.;
f. Cơ quan, ban, hoặc tổ chức giải quyết tranh chấp như ban giải quyết tranh chấp, hội đồng trọng tài, tổ chức có chức năng hòa giải, tòa án, trọng tài, cơ quan thi hành án; các tổ chức, cơ quan hay bất kỳ chủ thể nào khác có chức năng và thẩm quyền tương tự theo quy định pháp luật;
g. Các bên thứ ba có liên quan đến việc quản lý, thực hiện hợp đồng/thỏa thuận giữa Bạn và Chúng tôi, chẳng hạn như bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm, người thụ hưởng và/hoặc người thừa kế của những người này; bên hỗ trợ giải quyết quyền lợi bảo hiểm, v.v.;
h. Đại diện theo ủy quyền hợp pháp của Bạn, phù hợp với phạm vi ủy quyền của Bạn;
i. Các bên nhận Dữ liệu cá nhân khác mà pháp luật cho phép hoặc được Bạn đồng ý.
Trong trường hợp Chúng tôi thực hiện chia, tách, sáp nhập, hợp nhất, chuyển đổi loại hình doanh nghiệp hoặc các hình thức tương tự thì Dữ liệu cá nhân của Bạn có thể sẽ được chuyển giao cho chủ thể kế thừa hợp pháp của Chúng tôi như là một phần của hoạt động này, với điều kiện là Chúng tôi đã thực hiện các bước hợp lý, hợp pháp trước tiên để đảm bảo an toàn và bảo mật Dữ liệu cá nhân của Bạn.
7.3 Chuyển Dữ liệu cá nhân ra nước ngoài
Địa điểm xử lý Dữ liệu cá nhân chủ yếu của Chúng tôi là ở Việt Nam. Bên cạnh đó, nhằm thực hiện Mục Đích tại Chính sách này, Chúng tôi có thể chuyển Dữ liệu cá nhân của Bạn tới các địa điểm khác nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Khi thực hiện việc chuyển Dữ liệu cá nhân của Bạn ra nước ngoài, Chúng tôi đảm bảo tuân thủ yêu cầu của pháp luật tại từng thời điểm, ví dụ như xây dựng hồ sơ đánh giá tác động chuyển Dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, (các) hợp đồng/thỏa thuận chuyển giao dữ liệu được thiết lập với Bên được chia sẻ Dữ liệu cá nhân, áp dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật phù hợp, v.v.
PHẦN 8. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ LƯU TRỮ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1 Thời điểm bắt đầu xử lý Dữ liệu cá nhân
Chúng tôi bắt đầu xử lý Dữ liệu cá nhân kể từ khi Bạn đồng ý cho Chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn như được nêu tại Chính sách này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
8.2 Thời điểm kết thúc xử lý Dữ liệu cá nhân
Chúng tôi sẽ ngừng xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn khi:
a. Theo yêu cầu hợp lệ của Bạn và Chúng tôi không còn cơ sở hợp pháp khác để tiếp tục lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Bạn;
b. Khi hoàn thành Mục Đích hoặc xử lý Dữ liệu cá nhân không còn cần thiết cho Mục Đích;
c. Theo quy định của pháp luật và/hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Khi đó, Chúng tôi sẽ tiến hành xóa, hủy Dữ liệu cá nhân của Bạn một cách an toàn.
8.3 Lưu trữ Dữ liệu cá nhân
Chúng tôi lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Bạn tại Việt Nam theo quy định pháp luật.
Dữ liệu cá nhân của Bạn sẽ được lưu giữ trong thời hạn cần thiết để thực hiện các Mục Đích, phù hợp với thỏa thuận giữa Chúng tôi và Bạn. Chúng tôi có thể cần lưu giữ dữ liệu của Bạn ngay cả khi hợp đồng, thỏa thuận cụ thể đã chấm dứt để tuân thủ quy định pháp luật hoặc nhằm ngăn chặn gian lận và tội phạm tài chính, theo các yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định pháp luật, v.v.
PHẦN 9. CÁC BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
9.1 Chúng tôi luôn coi trọng và nỗ lực bảo mật, bảo đảm an toàn cho Dữ liệu cá nhân của Bạn và sẽ áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật phù hợp để bảo vệ an toàn Dữ liệu cá nhân của Bạn đồng thời đáp ứng các yêu cầu của pháp luật. Một số biện pháp mà Chúng tôi có thể áp dụng bao gồm (a) ngăn chặn tổn thất dữ liệu, hay (b) ngăn chặn việc sử dụng hoặc tiếp cận dữ liệu trái phép, ẩn danh, mã hóa Dữ liệu cá nhân, (c) giới hạn quyền tiếp cận Dữ liệu cá nhân của nhân sự trên cơ sở cần biết, theo đó, chỉ những người được ủy quyền mới được phép xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn và thông tin của Bạn sẽ được bảo mật.
9.2 Tuy nhiên, Chúng tôi không thể đảm bảo sự bảo mật, an ninh hoàn toàn và tuyệt đối cho hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân, đặc biệt là trên môi trường Internet. Việc chia sẻ và xử lý Dữ liệu cá nhân trên thực tế luôn có thể có rủi ro tiềm ẩn và có thể gây ra thiệt hại không mong muốn. Bạn chỉ nên sử dụng các hệ thống, ứng dụng, hoặc thiết bị đủ đảm bảo an toàn để truy cập Nền Tảng Điện Tử và Chúng tôi khuyến khích thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết từ phía Bạn để hạn chế tối đa các rủi ro có thể xảy ra với Dữ liệu cá nhân.
9.3 Một số hậu quả, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra bao gồm nhưng không giới hạn trong: (a) mất Dữ liệu cá nhân; (b) Dữ liệu cá nhân bị chia sẻ bất hợp pháp; (c) Dữ liệu cá nhân không chính xác dẫn tới việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương ứng không phù hợp hoặc yêu cầu của chủ thể dữ liệu không được đáp ứng; (d) Dữ liệu cá nhân bị tấn công giả mạo, ăn cắp danh tính, v.v. Bên cạnh đó, khi Bạn thực hiện quyền của mình với tư cách là chủ thể dữ liệu thì các hậu quả rủi ro và thiệt hại không mong muốn cũng có thể xảy ra ở những mức độ khác nhau mà có thể chưa mô tả được đầy đủ và chi tiết tại Chính sách này.
9.4 Trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc phát hiện hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân, Chúng tôi sẽ tiến hành thông báo vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân cho (các) bên liên quan trong thời hạn và cách thức được luật định và nỗ lực thực hiện các biện pháp khắc phục, ngăn chặn hậu quả theo quy định pháp luật.
PHẦN 10. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU
10.1 Quyền của Bạn đối với Dữ liệu cá nhân
Theo quy định pháp luật, Bạn có các quyền sau đối với Dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:
a. Quyền truy cập và yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân
· Bạn được truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của Bạn mà Chúng tôi đang lưu giữ hoặc kiểm soát. Chúng tôi sẽ nỗ lực tiến hành ngay các biện pháp cần thiết để xử lý các yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu phù hợp với quy định pháp luật.
· Trong một số trường hợp vì lý do kỹ thuật, khả năng đáp ứng của hệ thống, cơ sở hạ tầng của Chúng tôi, hoặc vì lý do khác có thể làm ảnh hưởng và hạn chế lại phạm vi các loại Dữ liệu cá nhân, cách thức mà Bạn có thể truy cập, xem và chỉnh sửa.
b. Quyền yêu cầu cung cấp Dữ liệu cá nhân
· Bạn có quyền yêu cầu bằng văn bản về việc cung cấp Dữ liệu cá nhân mà Chúng tôi có về Bạn. Yêu cầu của Bạn được coi là hợp lệ khi có đầy đủ các thông tin cần thiết và sử dụng đúng biểu mẫu theo quy định pháp luật.
· Bạn cũng có quyền yêu cầu Chúng tôi cung cấp Dữ liệu cá nhân của mình cho các tổ chức, cá nhân khác hoặc của cá nhân khác cho Bạn với điều kiện Bạn phải cung cấp được văn bản đồng ý của chủ thể dữ liệu và bên nhận dữ liệu.
· Chúng tôi có thể tính một khoản phí hợp lý cho Bạn để giải quyết và xử lý yêu cầu cung cấp Dữ liệu cá nhân của Bạn. Nếu có tính phí, Chúng tôi sẽ thông báo công khai trên Nền Tảng Điện Tử hoặc thông báo bằng văn bản tới Bạn, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
· Trong trường hợp yêu cầu của Bạn là hợp lệ theo quy định pháp luật và thuộc trường hợp Chúng tôi được phép cung cấp dữ liệu, Chúng tôi sẽ thông báo đến Bạn thông qua các phương thức liên lạc phù hợp về thời gian, địa điểm, hình thức cung cấp Dữ liệu cá nhân, chi phí (nếu có), phương thức, thời hạn thanh toán (nếu có) và Chúng tôi sẽ cung cấp Dữ liệu cá nhân theo đúng thông báo này và các thủ tục khác theo quy định pháp luật.
· Vui lòng lưu ý rằng Chúng tôi không buộc phải đáp ứng hay giải quyết yêu cầu cung cấp Dữ liệu cá nhân của Bạn khi Bạn không đồng ý đóng phí (nếu có) theo thông báo nêu trên.
c. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu
· Chúng tôi sẽ xóa Dữ liệu cá nhân của Bạn khi Chúng tôi nhận được yêu cầu hợp lệ của Bạn trong các trường hợp (i) Bạn nhận thấy Dữ liệu cá nhân không còn phục vụ Mục Đích Bạn đã đồng ý và Bạn chấp nhận các thiệt hại có thể xảy ra khi yêu cầu xóa dữ liệu; (ii) Bạn rút lại sự đồng ý; (iii) Bạn phản đối hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân và Chúng tôi không có lý do chính đáng để tiếp tục xử lý; (iv) Dữ liệu cá nhân của Bạn được xử lý không đúng với Mục Đích đã đồng ý hoặc việc xử lý Dữ liệu cá nhân là vi phạm quy định pháp luật; (v) Dữ liệu cá nhân phải xóa theo quy định pháp luật.
d. Quyền đồng ý, rút lại sự đồng ý, hạn chế và phản đối xử lý Dữ liệu cá nhân
· Bạn có quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn. Bạn cũng có thể đồng ý một phần hoặc với điều kiện kèm theo. Trong nhiều trường hợp, Chúng tôi chỉ có thể bắt đầu xử lý dữ liệu của Bạn khi Bạn đồng ý toàn bộ mà không có điều kiện kèm theo. Vì vậy, khi Chúng tôi cần sự đồng ý từ Bạn trên hợp đồng, tài liệu, chứng từ hoặc các dạng thức khác để bắt đầu xử lý dữ liệu, điều này nghĩa là Chúng tôi cần sự đồng ý toàn bộ từ Bạn.
· Bạn có thể rút lại sự đồng ý cho phép xử lý Dữ liệu cá nhân, yêu cầu hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân, phản đối việc xử lý Dữ liệu cá nhân của Bạn mà Chúng tôi đang lưu giữ hoặc kiểm soát.
e. Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại
· Bạn có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật trong trường hợp Chúng tôi vi phạm quy định liên quan đến bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Bạn, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Ngoài ra, Bạn còn có các quyền khác liên quan đến Dữ liệu cá nhân như quyền được biết, quyền tự bảo vệ và các quyền khác theo quy định pháp luật.
10.2 Cách thức thực hiện quyền của Bạn
a. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Bạn có thể thực hiện các quyền của mình bằng cách liên hệ với Chúng tôi theo thông tin liên hệ nêu tại Chính sách. Chúng tôi, bằng sự nỗ lực hợp lý, sẽ thực hiện yêu cầu hợp pháp và hợp lệ từ Bạn trong một khoảng thời gian hợp lý, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu thời hạn thực hiện cụ thể, kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ và phí xử lý liên quan (nếu có) từ Bạn, tùy thuộc vào quyền của Chúng tôi được viện dẫn đến bất kỳ sự miễn trừ và/hoặc ngoại lệ nào theo quy định pháp luật.
b. Chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp cần thiết để xác minh các yêu cầu đến từ Bạn hoặc người được Bạn ủy quyền. Các quyền của Bạn có thể không được thực hiện hoặc bị hạn chế theo quy định pháp luật, khi đó, Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối thực hiện quyền của Bạn và sẽ dựa trên các cơ sở này để xử lý Dữ liệu cá nhân.
c. Trong trường hợp Bạn rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân và/hoặc thực hiện các quyền khác đối với bất kỳ hoặc tất cả các Dữ liệu cá nhân của Bạn, tuỳ thuộc vào bản chất yêu cầu của Bạn, yêu cầu đó có thể sẽ ảnh hưởng đến hợp đồng/thỏa thuận đã giao kết giữa Bạn và Chúng tôi. Khi đó, Chúng tôi có thể sẽ xem xét và quyết định về việc chấm dứt hợp đồng/thỏa thuận giữa Chúng tôi và Bạn, đồng thời, Chúng tôi bảo lưu các quyền và biện pháp khắc phục hợp pháp trong những trường hợp đó.
10.3 Nghĩa vụ của Bạn trong hoạt động xử lý và bảo vệ Dữ liệu cá nhân
Trong hoạt động bảo vệ Dữ liệu cá nhân của chính Bạn và của cá nhân khác, Bạn có các nghĩa vụ dưới đây:
a. Cung cấp đầy đủ, chính xác Dữ liệu cá nhân cho Chúng tôi;
b. Tự bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình; yêu cầu các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình;
c. Tôn trọng, bảo vệ Dữ liệu cá nhân của người khác;
d. Tham gia tuyên truyền, phổ biến kỹ năng bảo vệ Dữ liệu cá nhân;
e. Thực hiện đúng các nội dung Bạn đã thỏa thuận, cam kết và các điều khoản, điều kiện, các văn kiện do Chúng tôi công bố, hướng dẫn và của Chính sách này;
f. Kịp thời thông báo cho Chúng tôi những thay đổi hoặc sai sót về Dữ liệu cá nhân đã cung cấp cho Chúng tôi (nếu có) và các dấu hiệu, sự cố, sự kiện, tình huống hoặc vi phạm liên quan đến Dữ liệu cá nhân;
g. Thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống các hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân.
h. Trong một số trường hợp, Bạn có thể cung cấp Dữ liệu cá nhân của (các) cá nhân khác cho Chúng tôi (ví dụ thông tin về thành viên gia đình, người phụ thuộc, bạn bè, bên thụ hưởng, người được ủy quyền, người liên hệ trong trường hợp khẩn cấp hoặc cá nhân khác liên quan đến Bạn). Trong trường hợp như vậy, Bạn cam đoan và bảo đảm rằng Bạn:
· có quyền để nhận thông báo về Chính sách thay mặt họ và đã thông báo cho cá nhân đó về việc Dữ liệu cá nhân của họ được xử lý theo Chính sách này và các bản cập nhật tại từng thời điểm sau đó;
· đã nhận được sự đồng ý hoặc sự ủy quyền hợp lệ của những cá nhân này (trong một số trường hợp đặc biệt cần sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, hoặc người thân, thành viên trong gia đình) theo quy định pháp luật để đưa ra sự đồng ý; và
· có minh chứng sự đồng ý để cung cấp cho Chúng tôi khi được yêu cầu. Bạn miễn trừ cho Chúng tôi khỏi mọi tranh chấp phát sinh từ và/hoặc liên quan đến việc Chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của cá nhân khác do Bạn cung cấp theo Chính sách này.
Trong trường hợp chủ thể dữ liệu (hoặc các bên có quyền khác) của Dữ liệu cá nhân mà Bạn cung cấp cho Chúng tôi rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân và/hoặc thực hiện các quyền khác đối với bất kỳ hoặc tất cả các Dữ liệu cá nhân của họ, và tuỳ thuộc vào bản chất yêu cầu của họ, yêu cầu đó có thể sẽ ảnh hưởng đến hợp đồng/thỏa thuận đã giao kết giữa Bạn và Chúng tôi. Khi đó, trong phạm vi được phép, Chúng tôi có thể sẽ xem xét và quyết định về việc chấm dứt hợp đồng/thỏa thuận giữa Chúng tôi và Bạn, đồng thời, Chúng tôi bảo lưu các quyền và biện pháp khắc phục hợp pháp trong những trường hợp đó.
Trong một số trường hợp, dù đã đồng ý cho Chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân theo quy định tại Chính sách này, Bạn vẫn có thể vô tình hạn chế/cản trở quá trình xử lý dữ liệu như đăng ký không nhận tin nhắn/cuộc gọi quảng cáo, chăm sóc khách hàng hoặc chặn cuộc gọi, tin nhắn. Do đó, Chúng tôi khuyến nghị Bạn nên xem xét kỹ các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân của Chúng tôi và gỡ bỏ các hạn chế, trở ngại đó. Xin lưu ý rằng, quy định này không có nghĩa rằng Bạn không được thực hiện các quyền với tư cách là chủ thể dữ liệu.
PHẦN 11. LIÊN HỆ
Nếu Bạn muốn thực hiện quyền của mình hoặc có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại nào liên quan đến vấn đề xử lý Dữ liệu cá nhân theo Chính sách này, vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo một trong các phương thức sau:
11.1 Gọi cho đường dây nóng của Chúng tôi: 024 2229 8888;
11.2 Gửi thư điện tử đến Chúng tôi theo địa chỉ: dvkh@mbageas.life;
11.3 Liên hệ trực tiếp với Chúng tôi tại địa chỉ trụ sở chính: Tầng 16, Tòa nhà 21 Cát Linh, phường Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam;
11.4 Bạn cũng có thể tham khảo thông tin liên hệ của Công ty tại mục “Liên Hệ” trên website: http://www.mbageas.life;
11.5 Chúng tôi cũng có thể cung cấp cho Bạn các địa chỉ, phương thức liên hệ khác tại từng thời điểm trong tương lai.
PHẦN 12. HIỆU LỰC, SỬA ĐÔI, CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH
12.1 Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật Chính sách này tại từng thời điểm, phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động của MB Ageas Life. Phiên bản mới nhất cùng thông báo về bất kỳ sự sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh nào của Chính sách này sẽ được cập nhật, đăng tải công khaitrên Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi và/hoặc các ứng dụng/nền tảng khác mà Chúng tôi triển khai tại từng thời điểm. Chúng tôi khuyến nghị Bạn thường xuyên kiểm tra và cập nhật các thay đổi của Chính sách. Phiên bản thể hiện trên Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi luôn là phiên bản được cập nhật gần nhất.
12.2 Chính sách này cùng với các quy tắc điều khoản của Sản Phẩm, Dịch Vụ mà Bạn sử dụng và/hoặc bất kỳ hợp đồng/thỏa thuận nào giữa Bạn và Chúng tôi tạo thành một thỏa thuận hoàn chỉnh liên quan đến vấn đề thu thập, lưu trữ, xử lý, sử dụng và chia sẻ Dữ liệu cá nhân. Trường hợp có sự khác nhau giữa nội dung của Chính sách này và các điều khoản và điều kiện của Sản Phẩm, Dịch Vụ hoặc hợp đồng/thỏa thuận khác, nội dung tại Chính sách này được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp có quy định rõ ràng về việc không ưu tiên áp dụng Chính sách trong các thỏa thuận/hợp đồng đó.
12.3 Bản gốc của Chính sách là văn bản được trình bày bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa phiên bản tiếng Việt và (các) ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
Lưu ý: Một số liên kết trên Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi có thể dẫn đến các trang web/ứng dụng di động khác không phải của Chúng tôi. Các trang web/ứng dụng di động này có thể có thông báo, chính sách về việc bảo vệ, xử lý Dữ liệu cá nhân của riêng họ, khác với nội dung của Chính sách này. Bạn cần đảm bảo rằng Bạn đồng ý với các thông báo, chính sách đó khi sử dụng các trang web/ứng dụng di động đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc xử lý và bảo vệ Dữ liệu cá nhân của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm bên điều hành/ sở hữu bất kỳ trang web, ứng dụng, hệ thống, nền tảng hoặc dịch vụ nào mà Nền Tảng Điện Tử của Chúng tôi liên kết tới. Việc đưa vào một liên kết trên Nền Tảng Điện Tử không có nghĩa là Chúng tôi chịu trách nhiệm cho trang web, ứng dụng, hệ thống, nền tảng hoặc dịch vụ được liên kết đó.
B. ĐIỀU KHOẢN VỀ CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM TRÊN MÔI TRƯỜNG MẠNG
(Văn bản sửa đổi, bổ sung hợp đồng bảo hiểm giao kết toàn bộ trên môi trường mạng)
Bằng việc thực hiện các giao dịch trên môi trường mạng (Giao dịch trực tuyến), các Bên thừa nhận và đồng ý rằng sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm của MB Ageas Life được cung cấp một phần hoặc toàn bộ trên môi trường mạng. Hợp đồng, văn bản được giao kết theo Điều Khoản này sẽ có hiệu lực pháp lý và ràng buộc đối với các Bên như được xác nhận bởi chữ ký viết tay (chữ ký tươi) bởi đại diện từng Bên.
ĐIỀU 1. THỎA THUẬN VỀ GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
1.1 Hình thức giao dịch trực tuyến
1.1.1 Các giao dịch điện tử giữa Khách Hàng và MB Ageas Life thông qua Nền Tảng Điện Tử (bao gồm: Cổng (Portal)/ Trang thông tin điện tử (website), ứng dụng điện tử trên thiết bị di động,…), sử dụng kết hợp với các hình thức định danh, xác thực khách hàng/giao dịch phù hợp với quy định của pháp luật được xác định là giao dịch trực tuyến.
Khách Hàng có thể xác nhận đề nghị giao kết hợp đồng và các đề nghị khác bằng các phương thức xác thực điện tử phù hợp với quy định của pháp luật như: mã xác thực 1 lần (OTP) sms/voice gửi đến số điện thoại di động/email Khách Hàng đã đăng ký với Công ty tại thời điểm gửi yêu cầu, sinh trắc học, smart OTP,..
Sau khi phát hành Hợp đồng bảo hiểm, MB Ageas Life sẽ cung cấp cho Khách Hàng thông tin Tài khoản sử dụng để truy cập vào Cổng thông tin khách hàng (https://khachhang.mbageas.life/auth/login-otp) và ứng dụng điện tử trên điện thoại di động MBAL Style[1] bằng tin nhắn (sms) gửi từ Brandname “MB Ageas life” đến số điện thoại Khách Hàng đã đăng ký. Bộ hợp đồng bảo hiểm và các thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm của Khách Hàng có thể được tra cứu tại ứng dụng MBAL Style. Khách Hàng cũng có thể gửi các yêu cầu đến/giao dịch với Công ty thông qua ứng dụng MBAL Style.
1.1.2 Giao dịch trực tuyến giữa Công ty và Khách Hàng được thực hiện trên các Nền Tảng Điện tử có đầy đủ giá trị pháp lý như giao dịch trực tiếp, xác nhận bằng chữ ký tay. Khách Hàng cam kết chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của tất cả các thông tin, dữ liệu, tài liệu gửi MB Ageas Life thông qua các Nền Tảng Điện Tử. Việc Khách Hàng vi phạm cam kết này có thể ảnh hưởng đến các quyền lợi của Khách Hàng cũng như kết quả giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
1.2 Nhận thông tin, giao dịch
1.2.1 Mọi thông tin trao đổi thông qua số điện thoại/email của Khách Hàng hoặc thông qua Tài khoản của Khách Hàng tại Nền Tảng Điện Tử mặc nhiên được hiểu là thông tin trao đổi giữa MB Ageas Life và Khách Hàng .
1.2.2 Khách Hàng đồng ý nhận thông tin về Tài khoản và các thông tin khác liên quan tới giao dịch trực tuyến qua số điện thoại/email mà Khách Hàng đã kê khai trên Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm hoặc đã đăng ký, cập nhật với MB Ageas Life. Số điện thoại của Khách Hàng sẽ được sử dụng để nhận mã sms/voice OTP trong các giao dịch trực tuyến với MB Ageas Life
1.2.3 Khách Hàng có trách nhiệm duy trì số điện thoại/Email trong tình trạng nhận được thông tin và sẽ thông báo ngay cho MB Ageas Life nếu có bất kỳ thay đổi nào; và tự chịu mọi trách nhiệm trong trường hợp số điện thoại/email không chính xác hoặc chưa cập nhật.
ĐIỀU 2. NHỮNG RỦI RO CÓ THỂ XẢY RA KHI GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
MB Ageas Life cam kết sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết, hợp lý trong khả năng cho phép để hạn chế các rủi ro có thể phát sinh khi cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên môi trường mạng. Tuy nhiên, các Bên hiểu và nhận thức rõ ràng các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình trong quá trình giao dịch trực tuyến, ví dụ như:
2.1. Dịch vụ/giao dịch bị tạm ngừng, gián đoạn, chậm trễ hoặc không thực hiện được hoặc thông tin ghi nhận sai lệch hoặc không ghi nhận được do sự bất tiện, chậm trễ, gián đoạn, lỗi của Nền Tảng Điện Tử hoặc dịch vụ của bên thứ ba có liên quan;
2.2. Hệ thống cung cấp sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm trên môi trường mạng bị tấn công, xâm nhập, hoặc kiểm soát trái phép bởi vi-rút, sâu máy tính hoặc các phần mềm, hệ thống, yếu tố gây hại khác;
2.3. Việc giao dịch được thực hiện bởi các tài khoản giả mạo, mạo danh, lừa đảo hoặc được thực hiện bởi người không có thẩm quyền;
2.4. Dữ liệu bị mất, bị đánh cắp hoặc bị tiết lộ trái phép, hoặc bị rò rỉ cho bên thứ ba do các hỏng hóc, sự cố, mất kiểm soát của hệ thống cung cấp Dịch vụ;
2.5. Nội dung thông tin hiển thị trên Nền Tảng Điện Tử bị chỉnh sửa, thay thế, hoặc xóa bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý của MB Ageas Life hoặc đối tác/người đại diện hợp pháp của MB Ageas Life.
ĐIỀU 3. TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI CỦA MỖI BÊN KHI XẢY RA RỦI RO
3.1. Trong mọi trường hợp, MB Ageas Life sẽ chỉ chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại trực tiếp phát sinh từ hành vi cố ý vi phạm nghĩa vụ của MB Ageas Life. MB Ageas Life sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại, dù trực tiếp hoặc gián tiếp, mà Khách Hàng phải gánh chịu mà không phải do lỗi (bất kể là cố ý hay vô ý) của MB Ageas Life hoặc hoàn toàn nằm ngoài sự kiểm soát của MB Ageas Life, bao gồm nhưng không giới hạn bởi sự kiện bất khả kháng, trở ngại khách quan theo quy định của pháp luật.
3.2. Khách Hàng có TRÁCH NHIỆM BẢO MẬT VÀ ĐẢM BẢO AN TOÀN cho Tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP, số điện thoại, hộp thư điện tử và các phương tiện khác được dùng cho mục đích giao kết, định danh, xác thực các giao dịch trực tuyến với MB Ageas Life; Tự chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại xảy ra do các thông tin, công cụ, phương tiện này bị tiết lộ (vô ý hay cố ý) hoặc bị sử dụng trái phép bởi bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát của MB Ageas Life..
ĐIỀU 4. KHAI BÁO THÔNG TIN, LIÊN HỆ
Khách Hàng tại đây cam kết và đồng ý rằng:
4.1. Toàn bộ các thông tin, tài liệu, dữ liệu đã và sẽ được cung cấp/kê khai cho MB Ageas Life (gọi chung là “thông tin”) là chính xác, đầy đủ và cập nhật. MB Ageas Life có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, xác minh tính cập nhật, đầy đủ, chính xác, hợp pháp của các thông tin đó và chỉ có nghĩa vụ sửa đổi nếu Khách Hàng có yêu cầu hoặc trong trường hợp bắt buộc theo quy định của pháp luật. Bất kỳ sự không cập nhật, không đầy đủ, không chính xác, không hợp pháp của thông tin đều có thể dẫn đến việc Hợp đồng bảo hiểm bị chấm dứt, bị hủy bỏ, bị từ chối giải quyết quyền lợi bảo hiểm,…
4.2. Khách Hàng đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân của MBAL (“Chính Sách”) được đăng tải công khai trên website chính thức của MBAL tại https://www.mbageas.life/page/chinh-sach-bao-mat và chấp thuận việc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách Hàng (hoặc của cá nhân khác được Khách Hàng cung cấp) theo Chính Sách.
Khách hàng xác nhận đã nhận được ủy quyền hợp pháp của các tổ chức/cá nhân là chủ thể dữ liệu/bên sở hữu thông tin cho phép kê khai/cung cấp thông tin và chấp thuận các quy định tại Điều Khoản này.
ĐIỀU 5. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM VÀ XỬ LÝ CÁC YÊU CẦU KHÁC
5.1. Việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo Hợp đồng bảo hiểm (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi hồ sơ yêu cầu bồi thường, gửi thông báo giải quyết bồi thường và các thông báo, trao đổi khác có liên quan) và xử lý các yêu cầu khác của Khách hàng có thể được thực thông qua các Nền Tảng Điện Tử và phương thức điện tử.
5.2. MB Ageas Life có toàn quyền lựa chọn sử dụng dịch vụ hỗ trợ giải quyết quyền lợi bảo hiểm và các dịch vụ khác liên quan do bên thứ ba cung cấp thông qua Nền Tảng Điện Tử để phục vụ Khách Hàng. Trong mọi trường hợp, MB Ageas Life sẽ chịu trách nhiệm với Khách Hàng về chất lượng dịch vụ của Bên thứ ba.
5.3. Bằng việc gửi bản điện tử của các tài liệu, chứng từ liên quan đến yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm, các yêu cầu khác liên quan đến Hợp đồng bảo hiểm cho MB Ageas Life thông qua Nền Tảng Điện Tử của MB Ageas Life hoặc Bên thứ ba, Khách Hàng cam kết về sự đầy đủ, chính xác, đúng sự thực, hợp pháp và cập nhật của các tài liệu, chứng từ này, và chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu có hành vi giả mạo, gian dối liên quan đến các chứng từ này. Trường hợp có tranh chấp về việc gửi/nhận các thông tin/thông báo, các dữ liệu lưu trữ trên Nền Tảng Điện Tử của MB Ageas Life sẽ được coi là dữ liệu gốc và được ưu tiên áp dụng.
5.4. Trường hợp cần thiết, MB Ageas Life có quyền yêu cầu Khách Hàng cung cấp bản gốc tài liệu, chứng từ để phục vụ mục đích phòng ngừa, hạn chế tổn thất, phòng chống gian lận, trục lợi bảo hiểm; xác minh, giải quyết quyền lợi bảo hiểm; giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng; kiểm soát tuân thủ, quản trị rủi ro, kiểm toán; và thanh tra, kiểm tra và giải trình với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
ĐIỀU 6. THANH TOÁN LIÊN QUAN TỚI SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CUNG CẤP TRÊN MÔI TRƯỜNG MẠNG
6.1. Các Bên đồng ý rằng các khoản thanh toán phát sinh từ dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm được cung cấp trên môi trường mạng có thể được thực hiện qua các phương thức giao dịch trực tuyến phù hợp với quy định của pháp luật. Phương thức thanh toán cụ thể đối với từng sản phẩm sẽ được xác định cụ thể với từng sản phẩm đó, Khách Hàng có thể lựa chọn trong số các phương thức do MB Ageas Life đề xuất.
6.2. Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết cho việc thực hiện thanh toán, xác thực người thực hiện thanh toán của MB Ageas Life.
6.3. MB Ageas Life sẽ không chịu trách nhiệm đối với các sự cố, gián đoạn, lỗi phát sinh trong quá trình thanh toán do Khách Hàng cung cấp thông tin thiếu chính xác hoặc không đầy đủ và đối với tổn thất, thiệt hại, dù trực tiếp hoặc gián tiếp, gây ra do sự cố, gián đoạn, lỗi từ dịch vụ do bên thứ ba cung cấp hay do chính Khách hàng.
ĐIỀU 7. QUY ĐỊNH KHÁC
7.1. Việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm trên môi trường mạng phải tuân thủ theo các quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ đối với sản phẩm, dịch vụ, tiện ích của MB Ageas Life; các biện pháp đảm bảo an toàn và các nội dung khác có liên quan được MB Ageas Life đăng tải trên các Nền Tảng Điện Tử hoặc tại các hướng dẫn trên giao diện sử dụng của Sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm trên môi trường mạng. Trường hợp có thay đổi về quy trình, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, MB Ageas Life sẽ đăng tải tại các Nền Tảng Điện Tử hoặc thông báo cho Khách Hàng theo một trong các thông tin liên hệ Khách Hàng đã đăng ký.
7.2. Dữ liệu, thông tin ghi nhận trên hệ thống của MB Ageas Life hoặc bên thứ ba hoặc trên các phần mềm ứng dụng khác dưới bất kỳ hình thức nào về việc khởi tạo, nhận và xử lý các giao dịch trực tuyến của Khách Hàng là bằng chứng có giá trị pháp lý giữa MB Ageas Life và Khách Hàng để xác định Khách Hàng đã sử dụng Sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm của MB Ageas Life trên môi trường mạng và Khách Hàng chịu trách nhiệm về các giao dịch này./.
Mã QR truy cập ứng dụng MBAL Style
Quý Khách vui lòng quét mã QR này để tải ứng dụng MBAL Style
